Klantenservice privacybeleid

Reikwijdte van dit klantenservice privacybeleid

Dit klantenservice privacybeleid heeft betrekking op onze verwerking van persoonsgegevens die je aan ons verstrekt wanneer je contact opneemt met onze klantenservice. Als je wilt weten hoe je privacy beschermd wordt bij het gebruik van onze zoekmachine, klik dan hier.

Het doel van de verwerking van persoonsgegevens

Startpage verwerkt persoonsgegevens om deze te delen met onze klantenservice. We gebruiken de door jou verstrekte informatie (zoals je e-mailadres) uitsluitend om je vraag of feedback te beantwoorden.

Door gebruik te maken van ons contactformulier of e-mailadres, stem je in met dit klantenservice privacybeleid.

We gebruiken Zendesk om ons klantenservice-afdeling aan te sturen en je feedback te verwerken via het contactformulier. Zendesk is een wereldwijd opererend bedrijf met het hoofdkantoor in de Verenigde Staten. Startpage en Zendesk hebben passende maatregelen genomen om je persoonsgegevens te beschermen:

1. Zendesk heeft binding corporate rules (BCR’s) geïmplementeerd, die zijn goedgekeurd door de bevoegde toezichthoudende autoriteit.
2. We hebben gebruik gemaakt van de mogelijkheid om Zendesk binden aan standaard contractuele clausules gemaakte door de Europese Commissie om je privacy te beschermen.
3. We hebben samengewerkt met Zendesk om tracking cookies te elimineren, en we gebruiken alleen cookies die nodig zijn om onze website te laten functioneren. De vereiste cookies zijn:
• _help_center_session
• _zendesk_session
• _zendesk_shared_session
• _cfruid

Meer informatie over deze cookies kun je vinden in dit artikel van Zendesk.

Als je niet wilt dat Zendesk gebruikt wordt om je bericht te behandelen, dan kun je een e-mail sturen naar [email protected]. Houd er rekening mee dat het iets langer kan duren om antwoorden via e-mail te ontvangen.

Wettelijke basis

De wettelijke basis voor de verwerking van je gegevens is je toestemming, en ons rechtmatig belang om op je bericht te reageren.

Bewaartermijn

We bewaren alle communicatie tot maximaal twee jaar.

Maatregelen tegen misbruik van onze klantenservice

Als je bericht beledigend is in taal of inhoud, kunnen we verdere berichten van je blokkeren.

Je rechten met betrekking tot je gegevens

Je mag ons op elk moment vragen om je gegevens in te zien, te corrigeren, of te wissen. Je kunt ons ook vragen je gegevens te bewaren, maar ze voor verdere verwerking te blokkeren. Je kunt een dergelijk verzoek indienen via onze contactgegevens hieronder.

Als je ons meedeelt dat je je toestemming om je gegevens te verwerken intrekt, zullen wij je gegevens verwijderen.

Autoriteit Persoonsgegevens

We zijn er altijd om je te helpen. Als je feedback of een klacht hebt over onze diensten in het algemeen, of meer specifiek over hoe je privacy beschermd wordt als je onze diensten gebruikt, laat het ons dan weten via de contactgegevens hierboven. Overeenkomstig de privacywet- en regelgeving van de EU heb je het recht om een klacht in te dienen bij de nationale toezichthoudende autoriteit die verantwoordelijk is voor de bescherming van persoonsgegevens, als je denkt dat wij je persoonsgegevens onrechtmatig hebben verwerkt. Voor Nederland is deze toezichthoudende autoriteit de Autoriteit Persoonsgegevens, waarmee je hier contact kunt opnemen.